（原标题：梵客李静：静水流深一切围绕用户）黑丝

编者按：轻易鼓舞当代化产业体系配置，加速发展新质坐褥力”被列为2024年政府责任紧要任务。为了发掘不动产行业产业链中新质坐褥力标杆样本，引颈行业健康成长，乐居财经绝顶推出“新质品牌访谈录”系列，与企业高管靠近面，探寻企业增长的新念念路、新战术和新模式。本期【见地】对话嘉宾：梵客集团董事长、梵客家装首创东说念主李静。

撰文/乐居财经 张丹

一说到湖南东说念主的秉性，“恰得苦、霸得蛮、耐得烦”这9个字就会指天画地。

李静身为湖南东说念主，实验里也带着这股劲。

往常家庭长大的李静出来创业，其时手里莫得些许资金，作念家装贸易选定从天津驱动，创业成本相对低些，其后转战北京。17年摸爬滚打，梵客如故成为了中国度装行业领创品牌，算作梵客集团董事长的他，还保握着初创业时的热诚，也像当初那样一直在一线。

“我是一个莫得太多生存时辰的东说念主，大部分的时辰齐在公司。”熟悉李静的东说念主常叫他“责任狂”。这样多年一直如斯，李静的肉体齐酿成了一种责任机能：不干活就不巩固，一休息就会生病。

在《康熙字典》中讲明“梵”这个字，用“木得风貌”来形色，将其类比树木在风中摇曳的姿态，“梵”有种带着随风而动、当然则然的白净与落寞。这和当初李静给梵客取名的宅心很重迭：为了给用户一个内心落寞的家。

“木得风貌 客至如归”是为“梵客”，而静水流深，脚平稳地作念事智力让做事愈加恒久。袭取着这样的方针，李静一直在一线，如斯能更透露地听到销耗者的声息，也能显然用户需求，他直管两个部门：一个是客服部，一个流量部门，这两个部门是能够清亮了解用户痛点和爽点在那里，是斥地合乎用户需求居品的重要，梵客推出的治装居品、举座处罚决策齐是李静亲身研发的。

贴合用户需求智力获取增长契机，即使在大环境偏冷的情况下也冷不到有真形势的东说念主。“梵客每年的功绩齐在以不低于50%的增速在发展，本年亦然雷同，主要原因是梵客在北京作念的80%以上齐是老房，且一直提防口碑爱戴，老带新是咱们贫瘠侦察筹划的其中一项。”

品牌打出名气，对成本的眩惑力亦然越来越大，想要投资梵客的不在少数，不外李静内心有个坚握：企业没作念到一定例模的本事，照旧先过苦日子。“过苦日子的本事，每天算着账过日子，每一件事你会对我方条款更严格一些。”

即是这个过苦日子的李静，前段时辰在北京奥体中心近邻开了个26000平米的梵客家装生存体验馆，有“京城第一店”的雅称。要知说念，梵客莫得融过资，纯靠我方里面资金运转，尤其是在本年行业大呼“碰到了前所未有的挑战”的布景下，这样的开拓之举也激励了行业的泛泛宥恕。

开大店是李静历程仔细算账之后作念出的决策。“当今治装头部公司基本上如故成了建材居品的第一渠说念，它们急需开拓这样的渠说念，把更大的力度给到了这些治装头部公司，最直不雅的即是公司采购成本下落。”李静讲明说念，两个大店对梵客来说是比拟良性的，当今南北两个店能发射到各自相近区域的装修需求。

一个赤脚的走到今天的界限，李静每走一步齐是三念念此后行后才落子。他说，在北京开完这个大店后，三年内，不会在市区有这种筹划。如若来岁功绩界限达到预期，会驱动下千里郊区市集。

深耕单城是梵客的求实战术，但跟着发展的秩序，梵客走出北京如故提上日程，李静走漏到，瞻望本年年底会在上海开一个店，待作念到一定例模后再斟酌下一个城市。

以下是乐居财经与李静对话精选：

“家装行业莫得巨无霸，当今是群雄争霸阶段。”

乐居财经：上游房地产市集的变化，对家装市集有什么影响？

李静：算作地产行业的下流产业，相对来说详情会波动大些，但是当今大环境的波动仅限于新址市集占比大的城市，像北京这种以二手房为主导的市集，其实波动没那么大。梵客每年功绩齐在以基本上不低于50%的增速在发展，包括本年亦然雷同的，主要的原因是北京咱们作念的80%以上是老房，老房又分两种，一种叫老破小矫正，一种是二次交往所产生的全屋改造矫正。

乐居财经：在北京有好多作念治装的家装企业，这个市麇集不会出现容量宽裕？

李静：据不完全统计，北京约略在800亿傍边的这样一个市集容量，但是现阶段头部的这些治装公司，市集占有率其实并不是很高，豪爽测度加在一齐也即是在20%-30%之间，证据市集自己空间还很大，它的容量是莫得任何问题的。其实当前家装行业还莫得巨无霸，当今是一个群雄争霸的阶段，每个场地齐有几个龙头，也即是区域性龙头，但我测度翌日3-5年可能会酿成寰球性的龙头。

“我方鸡蛋里挑骨头”

乐居财经：在这些作念治装的企业中，梵客的中枢竞争上风是什么？

李静：梵客一直是围绕用户的需求在作念事情，遵从初心，不受任何外界的干涉，咱们的治装居品齐是我亲身研发的，居品研发来自于对用户需求的调研。公司创建于今，我直管两个部门，一个是客服部，一个是流量部门，即是客源的部门。通过客服部你就能知说念用户的爽点跟痛点在那里，用户吐槽的点即是你居品改进的点。是以我一直在一线，这样你就能了解用户的需求，能够斥地用户需求的居品。比如咱们新推出的“七宅一世”，不纯讲格调，而是讲东说念主生的7个阶段，7种生存居住阵势。

乐居财经：装修跟东说念主打交说念，会碰到各式不同的事，赓续客服部，有莫得经典案例给您带来颤动或念念考？

李静：有一位客户是个老迈爷，因为装修中一些小细节没作念好，向咱们建议高额索赔，知说念这过后我派咱们一个总司理每天去客户家里相易，客户提什么整改需求咱们齐实时反应，改到大爷心仪截至，终末感动了客户，他也就没提索赔的事。历程这事，咱们意志到要把客户做事作念得更紧密，驱动我方鸡蛋里挑骨头，专诚打造一个团队，咱们叫请托特种兵，全产业化特种兵功课。

乐居财经：请托特种兵的后果如何？

李静：配置请托特种兵机制，按最高尺度作念请托，咱们是以点带面，我的方针是：点作念好了，顺利了再扩大区域。当前这种有请托特种兵的区域，如故占到了咱们工地的30%，到年底筹划要扩大到60%。

乐居财经：为达到客户心仪度，梵客还有什么机制吗？

李静：咱们有两个筹划，一个叫十足工期筹划，即是协议工期之内实现；第二个筹划是老带新，还有一个重要心仪度。来岁咱们唯唯一个筹划：通盘客户作念实现庆典，能够接管咱们的采访，陈说装修阅历，哪些点打动了你，为咱们代言。我认为莫得动作的心仪齐是虚的。

“治装是趋势，头部效应会越来越彰着”

乐居财经：销耗左迁，对家装的预算在减少，对企业的涉及彰着吗？

李静：你说的这种是存在的，尤其别墅用户和超大平层用户，本来可能会找一些专科作念别墅的装修公司，当今也会到咱们这儿来，这种占比约略在15%-28%。是以市集的变化，对咱们这种居品质价比拟高的头部治装企业影响并不大。治装是趋势，而且头部效应会越来越彰着。

乐居财经：本年好多家居企业说日子过得挺难的，梵客在这本事开大店，是如何考量的？

李静：头部治装公司基本上已成为了建材居品销售的第一渠说念，昔日工程渠说念是第一渠说念。为了拓展渠说念，它们把很大的力度放在了咱们的这些治装头部公司。厂商会给咱们更大的援手力度，通过界限化效应大幅诽谤采购成本，同期材料商的入驻也能分管掉部分店面成本。是以，就算开了两个大店，从筹划现象上对咱们来说是比拟良性的。

乐居财经：为什么会选在奥体中心近邻？

李静：出于战术需求。本来在北边咱们莫得店，区域市占率偏低，而北边二手房交往相对来说比南方活跃少许。接下来，咱们跟一些房产中介公司也会有战术配合，开了这个店，北边的门店不错跟他们酿成一个很好的做事对接。

乐居财经：大店布局还有在选址吗？

李静：最起码在三年之内，不会在市区有这种筹划，来岁达到咱们的功绩界限之后，会驱动作念另外一个事情，下千里郊区市集，也会凭据郊区的市集单独研发居品。

乐居财经：梵客会出走北京吗？

李静：随即会参加上海。咱们并不想开好多城市，但是要深耕每一座城市，把每个城市作念透。上海，咱们准备了好多年，上海的市集模子跟北京有肖似之处，它的二手房市集相配熟习，咱们的西宾是不错复制的。

“最终想作念一个赋能型平台”

乐居财经：梵客注册的名字里有“科技”二字，是有打“科技”倡导的方针吗？

李静：这和我降生相关，我是学蓄意机专科，当初梵客亦然最早作念互联网家装的，当今如故升级到数字化，全链条数字化赓续，翌日咱们要作念的是一个家居科技的平台，成为行业的赋能型平台，然后把我的数字化赓续系统赋能给其他装企，这个是我的一个终极标的。翌日我可能会是三条线，一条直营线，一条加盟线，一条平台交往线。

乐居财经：当今梵客有加盟吗？

李静：暂时没作念，我认为招商体系是很浅易的，做事商体系是很难的，是以咱们做事商体系没完善之前，弗成保险咱们的做事商能运动运营之前，这个事情先不动。咱们每年拒掉的加盟商有上百个。

“成本对企业起助推作用，不处罚存一火问题。”

乐居财经：对于成本方面您有什么方针？

李静：企业没作念到一定例模的本事，我不拿成本的钱，我先坚握过苦日子。过苦日子的本事，你会对我方条款更严格一些，每天会算着钱或者说算着账过日子。梵客是北京唯逐个家，莫得融过资，纯靠咱们我方的力量走到当今这样界限的头部装企。翌日达到一定例模之后，可能会斟酌通过成本加速发展。

乐居财经：纯靠我方力量，资金压力会不会更大？

李静：成本是能起到助推作用，但是成本弗成处罚我的存一火问题。咱们有无数的资金千里淀，我还有不动产的千里淀，而且我也莫得一分钱的贷款，唯一的投资是产业工业园，如若真要有资金需求，我也不错随时把我的地皮证房产证变成资金。

乐居财经：公司现款流好吗？

李静：公司的现款流相配良性。越是市集波动的本事，咱们给配联合伴的结账周期会镌汰。当今梵客的结账周期是最短的，何况实时度是最快的，从来莫得过延期。

乐居财经：您怎样看待外来者参加家装市集？

李静：他们在短时辰之内是莫得上风的，因为这个行业它的链条很长，交往仅仅一个驱动，交往之后它有无数的做事，做事链很长，其实压力很大，不论谁进来，至少要阅历2-3年的磨合期，磨合期如若没问题，它智力存活以及智力有所发展。

【跋文】商东说念主逐利，但逐利亦有说念。李静十多年坚握过苦日子，笃念念而慎行，梵客看似保守的筹划之说念，让它在环境突变的时期很好地活了下来，这背后其实是对用户需求的不敢懈怠，对初心的遵从。就像李静说的，我一个赤脚的走到当今的界限，不受任何外界干涉，专注盘考用户需求，读懂用户，读透用户，智力走得永久。

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